Drogą do sukcesu dowolnej firmy jest jej otwartość na opinie klientów. Dzięki opiniom klientów możemy tworzyć lepsze produkty, które spełnią ich oczekiwania, gdyż to dla nich właśnie tworzymy nowe produkty jak również technologie.

Sugestie jak również opinie klientów są bardzo istotne, gdyż to dla nich tworzone są produkty. Niezadowoleni klienci nie będą kupowali naszych produktów i prędzej czy później pójdą do konkurencyjnych firm. Spełnianie oczekiwań klientów jest głównym celem przedsiębiorców. W przypadku przedsiębiorstw, które wykonują zlecenia na zamówienie to klient badania tajemniczego klienta określa standardy według których ma być zrobiony projekt.

Kiedy jednak zajmujemy się handlem czy też świadczeniem różnego typu usług musimy rozeznać się w rynku i dowiedzieć się czego tak naprawdę oczekują klienci. Otwierając nowy punkt sprzedaży, oferujemy produkty, które niezbędne są klientom. Świadcząc usługi, oferujemy te, których klienci często poszukują. Niekiedy jednak trudno jest się dowiedzieć jakie są potrzeby klienta. W tym celu stworzone zostały różnego rodzaju badania marketingowe, które mogą nam pomóc w tym zadaniu (więcej o badaniach marketingowych).

Jednym z najbardziej popularnych sposobów na poznanie opinii klienta jest badanie satysfakcji klientów. W przypadku handlu bywa, że niezadowoleni klienci zwracają produkty albo zgłaszają reklamacje. Ilość tego rodzaju przypadków świadczy głównie o jakości naszych usług. Istnieje także na rynku mnóstwo firm, które na zlecenie mogą zająć się badaniami tego typu. Dzięki nim można zbudować relacje z klientem, które zagwarantują nam sukces. Stali klienci, którzy ciągle korzystają z naszych usług są dowodem na to, że nasze usługi są na dobrym poziomie tudzież odpowiadają ich oczekiwaniom.

Jednym z popularnych sposobów na badanie satysfakcji klientów jest przeprowadzanie ankiet. Ankiety w sieci internetowej bądź inne mogą być świetnym sposobem na poznanie opinii klienta o firmie i poznania jego potrzeb. Dobra firma będzie brała pod uwagę opinie klienta, by móc rozwijać się dalej jak również polepszać swoje usługi czy też sprzedawane produkty.

Zadowolenie klientów jest najważniejszym celem każdego przedsiębiorstwa. Jako właściciele firm musimy zwracać szczególną uwagę na ten problem i dążyć do zadowalających wyników naszej firmy (badanie satysfakcji klientów).