ISO 9001 jest to generalna norma definiująca wymagania, jakie powinien spełniać system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Normę ISO 9001 mogą stosować różnorodne przedsiębiorstwa, niezależnie od ich wielkości i rodzaju. Ukierunkowana jest ona na pojęcie i spełnienie wymagań klienta, a zatem określonych potrzeb względem produktów danej organizacji, antycypacja podejścia procesowego, dostarczanie danych z skuteczności procesów oraz ich nieustanne poprawianie, w oparciu o obiektywne pomiary.