Obecnie coraz więcej mówi się o tym, aby dążyć do produktów jak najlepszej jakości i by minimalizować ilość towarów trefnych i mało jakościowych. Jednym z programów, który ma na celu poprawę jakości artykułów jest tak zwany program six sigma, jaki pozwala na zredukowanie usług oraz towarów wadliwej jakości, co zarazem skutkuje zwiększeniem zadowolenia u Klientów, a także podniesieniem skuteczności procesów.