Umiejętne budowanie powiązań to w czasach budowania sieciowej komunikacji ważny czynnik marketingowy. CRM, (angielskie: Customer Relationship Management) to kompleksowy zespół metod, których użycie zapewnia sukcesywne podtrzymywanie relacji z potencjalnym klientem. Aby komunikacja była efektywna i skuteczna CRM musi mieć stosowne zaplecze. Podwaliny sukcesu stanowią wówczas systemy baz danych i dane umieszczone w sieci.