Mystery Shopping to rodzaj oceny poziomu obsługi klienta w sposób uważny i fachowy. Ilekroć dociera do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się okazja dla Tajemniczego Klienta. Uzasadnieniem określenia takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, że Klienci Testowi mają za zadanie rzeczowego przeprowadzania badań bez przyciągania atencji lub narzucania na obsłudze odmiennego lub specjalnego - w zestawieniu z pozostałymi klientami - traktowania.

Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest wysyłany do miejsca w celu kupna określonych rzeczy lub zbadania szczególnych aspektów odnośnie wyrobu lub oferowanych usług. Więcej na . Dla przykładu jednego dnia zdołasz wybrać się do bufetu prędkiej obsługi lub eleganckiej restauracji dla spożycia posiłku, a kolejnego dnia w ramach innego zlecenia ocenić poziom obsługi w kinie bądź banku. W ciągu realizacji zlecenia Mystery Shopping masz na celu zapamiętać osobliwe elementy całego Twojego przeżycia dotyczącego rzeczy lub usług .

Jeżeli ten materiał jest dla Ciebie interesujący to sprawdź serwis rozwód prawnik bydgoszcz, w którym znajdziesz podobne informacje. One na pewno będą dla Ciebie przydatne.

Po zrealizowaniu zlecenia musisz wypełnić dogłębny formularz oraz udzielić odpowiedzi na pytania z działki wszystkich spraw, które zwróciły Twoją obserwację podczas realizowania zlecenia. Czy steward obsłużył Cię w ciągu 5 minut po dojściu do lokalu? Czy ekspedient poinformował Cię o ofercie specjalnej miesiąca? Za udzielenie odpowiedzi na te pytania i za ostrożną realizację zlecenia zdobędziesz pojedynczą ocenę i zapłatę. Ma to obowiązek podnieść jakość obsługi klienta (). Badania Mystery Shopping prowadzone są przez firmy i usługodawców w celu zlustrowania poziomu obsługi, jakości rzeczy, motywacji i postępowania personelu oraz Twojej plenarnej opinii.

Dzięki temu firmy wiedzą, w jaki sposób poprawić swoje sprawiania, by spełnić wyglądania klientów. Polegają na zdaniu dyskretnego klienta (Mystery Shopper) oraz na jednostce, która go zatrudnia, dostarczającej doświadczonych i dyskretnych raportów z Mystery Shopping, które pomagają ulepszyć jakość obsługi klienta i podnieść wydajność. Czytaj też .

Mystery Shopping to obowiązkowe zajęcie opierające się na dwustronnym zaufaniu. Od użytkowników oczekuje się , prócz rozwiniętego zmysłu uwagi i wrażliwości na czynniki, także uczciwości i niezawodności w działaniu.