Mystery Shopping to postać oceny poziomu obsługi klienta w sposób uważny i profesjonalny. Ilekroć dociera do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się czas dla Tajemniczego Klienta. Uzasadnieniem określenia takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, że Klienci Testowi mają za zadanie rzeczowego przeprowadzania testów bez przyciągania uwagi lub wymuszania na obsłudze odmiennego lub specjalnego - w zestawieniu z pozostałymi klientami - traktowania.